حوّل مطالبات الضمان من مكالمة مرهقة تستغرق ساعتين إلى لمسة واحدة خلال 30 ثانية. بدون أي تدريب للعملاء أو الموظفين.
مشكلات يومية يواجهها المصنعون والموزعون
يقضي العملاء من ساعة إلى ساعتين في المكالمات للحصول على خدمة الضمان. أوقات انتظار طويلة وإجراءات غير واضحة وإدخال بيانات يدوي يخلق تجربة سيئة.
زيارات قطع خاطئة (15-20%)، وتوجيه يدوي (45 دقيقة لكل مكالمة)، وتكاليف مراكز الاتصال تستنزف هامش الربح. تكاليف التنسيق ترتفع بشكل كبير.
متى يبدأ الضمان فعلياً؟ تاريخ التصنيع؟ تاريخ البيع؟ العميل لم يسجل أصلاً (70% لا يسجلون). هذا يؤدي إلى نزاعات وفقدان الثقة ومشكلات امتثال.
مراكز الخدمة تدفع للفنيين مقدماً وتنتظر 60-90 يوماً لاسترداد المبالغ من المصنع. ويتم رفض 15-25% من المطالبات بسبب "نقص التوثيق".
The same NFC sticker transforms based on context - showing exactly what each person needs, when they need it, without any confusion or training.
نفس الملصق، وتجربة مختلفة تماماً حسب دور المستخدم والحالة
تابع مطالبة ضمان مكيف سارة من البداية للنهاية
تلاحظ سارة أن مكيفها لا يبرد بشكل صحيح. بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، تنقر على ملصق NFC على جهازها.
يقوم النظام تلقائياً بتعيين أحمد، فني تكييف معتمد ومتواجد في منطقة سارة، ويتأكد من توفر القطع اللازمة معه.
ينقر أحمد على نفس ملصق NFC فيرى السجل الكامل للمكيف وبيانات العميل والمشكلة المحددة. فيحضر الغاز والأدوات المناسبة من أول زيارة.
يُصلح أحمد المكيف ثم ينقر على ملصق NFC مرة أخرى لتسجيل اكتمال العمل. يرفع الصور ويوثق القطع المستخدمة ويغلق المهمة.
تتلقى سارة إشعاراً وتنقر على NFC لتأكيد أن المكيف يعمل بشكل جيد. ويقوم النظام بإنشاء مطالبة ضمان كاملة وإرسالها للمصنّع لاسترداد التكلفة.
كل ما يحتاجه المصنعون والموزعون لتميّز خدمات الضمان
أول نقرة من العميل = بداية الضمان. إثبات لا يقبل الجدل وضمان كامل المدة. معدل تسجيل 100% مقابل 30% في التسجيل اليدوي.
يطابق المشكلات المبلغ عنها مع الفني الأكثر كفاءة والمتاح فوراً. يخفض وقت التوجيه من 45 دقيقة إلى لحظات.
رؤية كاملة للعملاء ومراكز الخدمة والمصنّعين. تتبع أوقات الاستجابة وجودة الخدمة وأداء الأصول.
الأصول الحرجة تحصل على أولوية. تصعيد تلقائي عند تجاوز زمن الاستجابة الحدود المقبولة. لا تضيع أي مشكلة ضمان.
مطالبات ضمان كاملة بالصور والطوابع الزمنية والقطع المستخدمة وتأكيد العميل. تخفّض رفض المطالبات من 20% إلى 2% مع تسريع السداد.
مصمم ليتوافق مع أنظمة الضمان عالمياً. تتبع تلقائي لفترة الضمان وحساب التمديد وسجل تدقيق كامل للفحص والامتثال.
يرى المصنعون والموزعون تحسناً فورياً في كفاءة خدمات الضمان
احسب مقدار التوفير مع حاسبة العائد التفاعلية
يدعم FeedbackNFC التحول الرقمي بتقنيات مبتكرة تعزز حماية المستهلك وتحسن جودة الخدمة وترفع الكفاءة التشغيلية حول العالم.
منصة مثبتة تدير بالفعل آلاف الأصول لجهات رائدة
يقوم FeedbackNFC بالفعل بتشغيل صيانة الأصول للمنشآت المؤسسية. والآن نمد نفس تجربة عدم الحاجة للتدريب إلى برامج ضمان المصنّعين. تقنية مثبتة، وتطبيق جديد.
اطّلع على منصة الصيانة المؤسسية →بدون مخاطر. بدون تكلفة. نوفر كل ما تحتاجه لإثبات العائد قبل الالتزام.
إتاحة محدودة للمصنعين/الموزعين المؤهلين • لا حاجة لبطاقة ائتمان
التقليدي warranty software requires complex training (2-4 weeks), manual data entry at every step, and still depends on phone calls for initial service requests. FeedbackNFC eliminates all of this: customers tap an NFC sticker and everything is automated. Zero training. Zero phone calls. Zero manual entry.
لا! هذه روعة تقنية NFC. عندما ينقر العميل الملصق بهاتفه الذكي، يفتح مباشرة في متصفح الهاتف. لا تنزيل تطبيق، لا إنشاء حساب، ولا عوائق. يعمل مع أي هاتف يدعم NFC (أكثر من 95% من الهواتف الذكية في السعودية).
Every NFC sticker also includes a QR code as backup. العميلs can scan the QR code with their camera app and get the same experience. This ensures 100% compatibility with all smartphones.
في أول مرة ينقر فيها العميل على ملصق NFC، يسجل النظام ذلك كتاريخ بداية الضمان. وهذا يعني أن الضمان يبدأ فعلياً عند استلام العميل للمنتج، وليس عند التصنيع أو البيع للموزع. وبذلك يحصل العميل على كامل فترة الضمان مع الالتزام بمتطلبات حماية المستهلك المحلية.
نعم! يوفر FeedbackNFC واجهات API يمكن دمجها مع أنظمة ERP وCMMS وأنظمة إدارة الضمان الحالية. ويمكنه أيضاً العمل كمنصة مستقلة إذا رغبت. خلال التجربة، سنقيّم أنظمتكم الحالية ونوصي بأفضل أسلوب دمج.
يتم التسعير حسب عدد الأجهزة تحت الضمان: من 2 إلى 6 دولارات للجهاز سنوياً بحسب الحجم. فمثلاً لمصنّع يبيع 1,000 جهاز سنوياً بضمان سنتين (2,000 جهاز تحت الضمان في أي وقت)، ستكون التكلفة السنوية بين 6,000 و12,000 دولار. وبما أن التوفير قد يتجاوز 60,000 دولار سنوياً، فإن العائد يصل إلى 500-1000%. سنقدم تسعيراً دقيقاً حسب حجمكم خلال مناقشات التجربة.
ببساطة: يمكنكم التوقف دون أي التزام مالي. تجربة الـ3 أشهر مجانية بالكامل وبدون شروط خفية. نحن واثقون أنه بعد رؤية النتائج - توفير 70% في التكلفة، عملاء أكثر رضا، وخدمة أسرع - سترغبون في الاستمرار. وإن لم ترغبوا فلا مشكلة.
انضموا إلى المصنعين المتقدمين الذين يخفضون التكاليف ويرفعون رضا العملاء ويحققون ميزة تنافسية.
📍 نخدم المصنعين والموزعين حول العالم
املأ النموذج أدناه وسنتواصل معك خلال 24 ساعة.